六月二十八日下午三點(diǎn)二十分，公司售后接到上海宇航科技有限公司維修部求救電話，稱其三月份在我司采購的HYXD-500KWS型控溫控濕存儲(chǔ)柜，通電后，電源總閘跳閘，柜內(nèi)存放的進(jìn)口高級(jí)焊料品質(zhì)因存儲(chǔ)條件的不合適，可能會(huì)受到影響，售后立即召集相關(guān)技術(shù)人員對這一情況進(jìn)行分析研究，很快得出結(jié)論，并在兩小時(shí)內(nèi)得到部門經(jīng)理的授權(quán)，向客戶提出了三條處理建議：

其一：建議檢查供電電源的帶載能力，即用一千瓦左右的用電器插入發(fā)生故障的電源插座檢查；

其二：檢查設(shè)備漏電可能性：用萬用表低阻端測量設(shè)備的電源輸入端對地是否漏電；

其三：檢查設(shè)備短路可能性：用萬用表低阻端測量設(shè)備的電源輸入端，確認(rèn)端子間的阻抗值是否過小。經(jīng)過交涉，上海宇航回復(fù)沒有發(fā)現(xiàn)問題。

公司高層沒有憂慮，立即作出決定，馬上訂飛機(jī)票，從深圳直飛上海，公司對客戶的售后承諾，就是公司的信譽(yù)！公司的生命！考慮到問題的復(fù)雜性，公司派經(jīng)驗(yàn)豐富的高工親自前往！…經(jīng)檢查確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)備上的任何問題，重新插上設(shè)備電源，運(yùn)行良好！反復(fù)給設(shè)備通斷電20次，正常，再通斷電50次，一切正常！考慮到可能是隱含問題或設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，當(dāng)天守在宇航公司一天時(shí)間，一切正常，又在上海等了一天，仍沒有發(fā)生任何意外！

飛回深圳后，一星期左右的時(shí)間回訪，客戶回復(fù)是他們自己的電源插座老化所致，已換新，到目前為止，回訪結(jié)果，一切正常！

問題解決了，但反思和總結(jié)必須要做！不管怎樣，我們不后悔，尊敬的客戶，今天告訴您們這些，是讓你們放心，我們的售后是一流的！

中國有多大？ 早出晚歸！現(xiàn)代的交通和通訊，地球也就是地球村！

時(shí)代不同了，真正的天涯若比鄰！

注：上海宇航科技有限公司專業(yè)從事各種飛機(jī)的維護(hù)，保養(yǎng)和維修服務(wù)，位于上海虹橋機(jī)場航空園內(nèi)；主要是為上海虹橋機(jī)場各航空公司的來自于中外各種機(jī)型保駕護(hù)航。